Bouygues Telecom Business dévoile un agent vocal intelligent multilingue, capable de traiter les appels téléphoniques d’entreprises et d’institutions publiques 24h/24. Il peut échanger dans plus de 130 langues pour une accessibilité renforcée et une efficacité optimisée de leur service client et leur guichet d’accueil.
Un agent vocal intelligent sur mesure pour transformer l’expérience client
C’est avec fierté que l’opérateur français Bouygues Telecom Business présente son premier agent vocal intelligent. Cette solution de rupture a l’avantage de fournir une expérience téléphonique totalement repensée. Dévoilé au salon Viva Tech, cet outil conversationnel fut développé en collaboration avec la startup Volubile. Il permet notamment d’automatiser les appels entrants tout en assurant une réponse fluide, rapide et contextualisée. Accessible 24h/24 et 7j/7, il comprend plus de 130 langues et peut orienter l’appelant vers le bon service en quelques secondes. L’objectif ? Réduire l’attente, soulager les équipes humaines et améliorer la satisfaction globale. Grâce à sa technologie de pointe, ce système s’adapte aux besoins des collectivités comme des structures privées.
Bouygues Telecom Business mise sur l’IA pour moderniser les appels téléphoniques
En France, malgré la digitalisation, les appels téléphoniques restent le moyen de communication privilégié par 50 % de la population. Pourtant, les standards classiques sont souvent vécus comme lents, peu efficaces, voire anxiogènes. C’est pour répondre à cette réalité que Bouygues Telecom Business a imaginé une solution intelligente, qui fluidifie l’interaction entre appelant et service concerné. Grâce à l’intelligence artificielle, les requêtes sont comprises en langage naturel, quel que soit le contexte ou la complexité de la demande. Ce service d’assistance vocale répond aussi aux enjeux d’accessibilité en s’adressant à des publics parfois éloignés du numérique.
Un outil multilingue qui s’adapte aux besoins de toutes les langues
Délivrant une couverture linguistique impressionnante – plus de 130 langues –, cet agent vocal intelligent fournit une accessibilité inégalée. Que ce soit pour les touristes, les nouveaux arrivants, ou les personnes non francophones, cette technologie permet une compréhension immédiate et une assistance personnalisée. Elle est donc particulièrement utile pour les collectivités locales recevant un public international ou pour les structures opérant dans des environnements multiculturels. Par ailleurs, les retours des appels peuvent être analysés pour affiner les services proposés, selon les besoins exprimés dans chaque langue.
Un soutien de taille pour les entreprises et leur service client
Les entreprises de taille intermédiaire (ETI) sont au cœur de cette innovation. L’agent vocal intelligent leur permet de rationaliser leur service client tout en augmentant leur réactivité. Prise de rendez-vous, consultation de catalogue, suivi de commande, SAV : tout est automatisé, mais reste personnalisable. L’automatisation des appels libère ainsi du temps aux collaborateurs pour des missions à haute valeur ajoutée. Dans un contexte de compétitivité accrue, cet outil devient un levier de différenciation fort pour renforcer la relation client et optimiser l’image de marque.
Une nouvelle ère pour les services clients automatisés
Les services clients sont souvent débordés par des appels répétitifs qui nuisent à la qualité globale de l’accueil. En automatisant ces demandes fréquentes, l’agent vocal intelligent permet de garantir une réponse rapide et cohérente. Les questions les plus courantes – horaires, statuts de dossier, procédures – sont traitées automatiquement, sans perte de temps pour les utilisateurs. En parallèle, les agents humains peuvent se consacrer à la gestion de dossiers complexes, nécessitant expertise et accompagnement. Cette répartition intelligente des tâches améliore non seulement la qualité du service mais aussi la motivation des équipes.
Un assistant IA utile aux guichets d’accueil des institutions publiques
Les institutions publiques comme les mairies ou les services de préfecture peuvent tirer un grand bénéfice de cette solution, notamment en termes d’accessibilité et de modernisation. L’expérimentation à Meudon, prévue dès juillet, vise à valider l’efficacité du système en conditions réelles, notamment durant les horaires hors guichet ou en période de forte affluence. La Ville souhaite utiliser l’IA pour améliorer la gestion de la relation citoyen (GRC), tout en assurant un service équitable, y compris pour les usagers en difficulté numérique. Des groupes de travail réfléchissent à l’encadrement éthique, organisationnel et technique du dispositif.
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Source : https://www.corporate.bouyguestelecom.fr/archives-communique-presse/bouygues-telecom-business-devoile-son-1er-agent-vocal-sur-mesure-qui-transforme-lexperience-telephonique-en-france/ publié le 11 juin 2025.
