L’enquête ARCEP 2024 confirme la qualité des services Orange en voix, SMS et internet mobile. Cela exclut toutefois certains indicateurs de messagerie instantanée. Cet opérateur est numéro 1 sur 248 critères, illustrant son excellence réseau sur tout le territoire français, dans les zones rurales, urbaines et touristiques.
Qualité des services Orange et performance réseau : une autre étoile dans la poche
Pour la quatorzième fois consécutive, le groupe télécom français conserve sa place de numéro 1 et garde son étoile. La reconnaissance de l’exceptionnelle qualité des services Orange souligne la capacité de l’opérateur à garantir une couverture optimale et un réseau performant, aussi bien en voix qu’en SMS ou en internet mobile. Les utilisateurs bénéficient d’une expérience fiable et fluide, que ce soit dans les zones denses, rurales ou même touristiques.
Cette évaluation de la qualité des services Orange repose sur un suivi rigoureux de 258 critères techniques attestant de la supériorité du réseau du groupe. Ce succès résulte d’investissements constants dans les infrastructures et d’une gestion experte des ressources réseau, renforçant ainsi la confiance des clients professionnels et particuliers.
Enquête ARCEP 2024 : un audit complet qui valide la supériorité de l’opérateur français
L’enquête ARCEP, organisme de régulation des télécoms, analyse minutieusement 258 critères liés à la performance des opérateurs. En 2024, le groupe français s’est distingué sur 248 d’entre eux, un exploit remarquable qui confirme son leadership. Cette enquête approfondie évalue la qualité des services Orange et des autres opérateurs en matière de voix, de fiabilité des SMS, ainsi que d’expérience internet mobile, prenant en compte aussi les appels voix réalisés via la messagerie instantanée. L’opérateur a su répondre aux exigences rigoureuses de l’ARCEP, tout en s’adaptant aux nouvelles technologies et usages numériques.
Offre renforcée sur la voix, SMS et internet mobile : l’ex France Télécom en tête
L’entreprise française se distingue particulièrement par sa couverture et sa clarté en voix, où il remporte 70 critères sur 78, ainsi qu’en SMS avec un score parfait de 25 sur 25. L’expérience internet mobile est tout aussi impressionnante, avec 153 critères sur 155 validés, offrant ainsi une navigation rapide et stable.
Cette performance inégalée garantit une connectivité fluide, même dans les environnements les plus exigeants, comme à l’intérieur des bâtiments ou en déplacement dans les transports. Ce haut niveau de qualité des services Orange impacte directement la satisfaction des clients, contribuant à la réputation solide de l’opérateur sur le marché français.
Messagerie instantanée et optimisation réseau : un enjeu crucial pour la satisfaction client
En 2024, le groupe a mis en œuvre des ajustements techniques visant à optimiser les appels voix via les applications de messagerie instantanée, appelées voix OTT. Ces optimisations ont conduit l’ARCEP à neutraliser certains indicateurs pour garantir une comparaison équitable entre opérateurs. Cette démarche proactive illustre la capacité de l’entreprise télécom à anticiper les évolutions du marché mobile et à adapter son infrastructure pour offrir une expérience client optimale, même avec les technologies de communication émergentes. Cette innovation technique témoigne du dynamisme et de l’engagement permanent de l’entreprise envers ses utilisateurs.
Couverture étendue et uniforme : un fournisseur à la hauteur des attentes
Le groupe de télécommunications français assure une couverture qualitative dans toutes les zones, rurales, intermédiaires, denses et touristiques, ce qui en fait un acteur incontournable du secteur. Le maintien de cette 14e étoile et la qualité des services Orange reflètent le sérieux des efforts déployés pour moderniser sans cesse le réseau, intégrer les dernières technologies et répondre aux attentes croissantes des consommateurs. La capacité à offrir un service homogène et performant sur tout le territoire confirme la position de l’entreprise comme un opérateur fiable et innovant, capable de satisfaire les besoins variés des utilisateurs mobiles.
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Source : https://newsroom.orange.com/enquete-2024-sur-la-qualite-des-services-mobiles-14eme-etoile-pour-orange/?lang=fra publié le 26 juin 2025.
